O2 Telefónica hat eine Hotline mit eigener Rufnummer für taube und schwerhörige Menschen eingerichtet. Darüber können sie den Tess (Telefon-Dolmetsch-Dienst für Gebärdensprache) nutzen und zusammen mit ihren Dolmetschenden mit dem O2 Kundenservice kommunizieren. Eine dolmetschende Person ruft für die Kund:innen bei der speziellen Hotline von O2 an und übersetzt simultan das Gespräch zwischen der tauben Person und O2 Mitarbeitskraft. Dadurch können die Kund:innen mit O2 telefonieren und ihre Anliegen zu O2 Mobilfunkverträgen mit Laufzeit, Handys und Internet & Festnetz klären. Dieses Angebot ermöglicht den Kund:innen einen schnellen Kontakt zum O2 Service, da der übliche Verbindungsweg über das Voice Portal entfällt. Dies spart ihnen Zeit und damit auch Gebühren für ihren Übersetzungsservice, weil sie die Dienstleistung für eine kürzere Dauer benötigen. Anrufe von Tess werden erkannt und mit verkürzter Ansage ohne Wartezeit direkt durchgestellt.
„Unsere Kund:innen sollen uns über den Weg kontaktieren können, der für sie der beste oder angenehmste ist. Uns ist dabei sehr wichtig, auf vielfältige Personengruppen zugeschnittene Angebote zu machen. So ist es für Menschen, deren Muttersprache die Gebärdensprache ist, nicht immer einfach, ihre Anliegen digital über eine App oder eine Website zu lösen. Hier wollen wir Inklusion ganz praktisch leben. Deshalb haben wir nicht nur die Hotline eingerichtet, sondern auch ein spezielles Expertenteam für diesen Dienst geschult und sensibilisiert“, erklärt Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales bei O2 Telefónica. Für diesen Service stellt O2 eine spezielle Hotline unter der Rufnummer 089 66 66 300 74 zur Verfügung. Diese Rufnummer kann nur über den Dienst Tess genutzt werden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie es unter o2online.de.
